Những xu hướng mới nhất trong lĩnh vực an ninh mạng: phân đoạn mạng (network segmentation), kỹ thuật xã hội (social engineering), các bản vá phần mềm (software patches), thông tin đe dọa (threat intelligence), bảo mật Zero Trust security và đào tạo nhân viên (staff education).

Lắng nghe chuyên gia hàng đầu bàn về cách các ứng dụng di động (mobile apps), trí tuệ thông minh (AI), chuỗi khối (block chain), thực tế ảo (augmented reality)và trợ lý giọng nói (voice assistance) được sử dụng để tăng cường trải nghiệm đặt phòng trực tiếp (direct booking) và chương trình khách hàng thân thiết (loyalty).

Tương lai của ngành du lịch và khách sạn nằm trong việc đối mặt với vấn đề bền vững. Hãy đến để tìm hiểu cách thực hành bền vững thông qua các kênh phân phối: thách thức và cách quản lý để duy trì sự hợp tác cùng nhau giữa doanh nghiệp và du khách, chịu trách nhiệm và làm việc vì một mục tiêu chung, du lịch có trách nhiệm.

Mua ngay, trả sau (buy now, pay later), thanh toán đa phương thức (multiple payment options), thanh toán ví điện tử (Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Alipay...): áp dụng chúng vào ngành du lịch như thế nào? Hãy cùng bàn về những nền tảng hoàn mỹ (seamless) giúp doanh nghiệp thích nghi với fintech và các lựa chọn thanh toán mới nhằm tăng doanh thu và tạo lòng trung thành từ khách hàng thông qua việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Những cập nhật mới nhất trong tự động hóa giọng nói và trò chuyện cho ngành du lịch và khách sạn. Chatbot và trợ lý giọng nói ngày càng trở nên phù hợp và quan trọng. Lắng nghe chuyên gia giới thiệu trợ lý giọng nói có trí tuệ nhân tạo và cách mà OTA thành công trong việc chuyển từ xử lý qua email sang chatbot để hỗ trợ khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu cách nâng cao trải nghiệm và sự trung thành của khách hàng. Học hỏi về định dạng đối thoại ChatGPT ở một cấp độ mới.

Các giải pháp tiếp thị được đưa ra bởi trí tuệ nhân tạo (AI) mới nhất cho ngành du lịch và khách sạn. Với Motivation AI, các công ty đang tạo ra các tin nhắn cá nhân hóa để đẩy mạnh sự hứng thú và niềm tin của khách hàng. Với việc ra đời của dịch vụ Trí tuệ nhân tạo (AIaaS), các công ty dễ dàng khai thác AI với những giải pháp sáng tạo, quản lý doanh thu, dự đoán giá vé máy bay một cách chính xác và giúp đưa ra quyết định thông minh.

Sự tận dụng các giải pháp công nghệ để tối ưu kênh phân phối. Ở các khu vực ít nổi tiếng, khách sạn không có sự hiện diện hoặc cơ chế để làm việc với các đối tác khu vực để theo sát khách hàng mục tiêu. Sự pha trộn cân bằng các kênh phân phối có thể đảm bảo kinh doanh và kiểm soát chi phí phân phối. Các thị trường B2B như Hyperguest, Hotel Trader, Roibos, Nuite, Katanox và Holibob cho phép phân phối giá cả và tồn phòng với các yêu cầu khác nhau, mà không cần ký kết hợp đồng hoặc gặp gỡ kết nối trực tiếp.

Các công ty du lịch nhỏ đang dẫn đầu tăng trưởng trong thị trường du lịch kinh doanh với 68% dự kiến tăng ngân sách trong năm tới. Họ đáp ứng nhu cầu linh hoạt và thích ứng nhanh với các thay đổi. Các tên tuổi mới như Travelperk, TripActions, ITILite, Spotnana và WorkTrips... đang phá vỡ mô hình du lịch kinh doanh truyền thống với công nghệ và dịch vụ tiên tiến.

Trong khi PMS và các hệ thống bán hàng và đặt tiệc đã hỗ trợ đặt phòng cho khách đoàn hiệu quả, quá trình tập trung và giới thiệu đặt phòng khách đoàn trên các trang web của khách sạn thường không thành công. Với sự trở lại của du lịch kinh doanh, có một sự cố gắng mới để tích hợp đối tượng nhóm này có doanh thu cao vào chuỗi phân phối. Groupize, Group 360, Cvent, Meetings.com, Hotel Planner, Meeting Package, Reposite và Group Reservation System đã cung cấp giải pháp tối ưu cho quá trình đặt phòng nhóm. Các nhà cung cấp công nghệ tiên tiến như Troop và Spotnana thậm chí còn hợp tác để tự động hóa đặt phòng du lịch kinh doanh.