Đối với nhiều khách sạn, khách đoàn đang trở thành một phân khúc quan trọng. Tuy nhiên, ngay cả việc đặt phòng trực tuyến cho một đoàn nhỏ với xác nhận ngay lập tức là một đề xuất khó khăn.

Tại khách sạn, PMS và các hệ thống bán hàng và đặt tiệc đã phát huy hiệu quả hỗ trợ quá trình đặt phòng cho khách đoàn. Tuy nhiên, đặt phòng trực tuyến cho khách đoàn thông qua trang web của khách sạn lại ít thành công do yêu cầu của họ rất đa dạng, nó thách thức cả quy trình đặt phòng lẫn các giải pháp công nghệ tương ứng.

Một số công ty như Groupize, Groups 360, Cvent, Meetings.com, Hotel Planner và Meeting Package cung cấp nền tảng để khách sạn bán phòng trực tuyến cho khách đoàn. Chẳng hạn, Group 360 đã nhận đầu tư 50 triệu đô la từ Accor, Hilton, IHG và Marriott vào năm 2019. Năm 2022, họ nhận được thêm 35 triệu đô la từ các nhà đầu tư tổ chức trong đó có Blackstone. Meeting Package là nền tảng cho phép phân phối tồn phòng trên hàng trăm kênh, sử dụng định giá động để tối ưu hóa doanh thu và tăng hoạt động bán hàng thông qua đặt phòng thời gian thực.

Group Reservation System sử dụng API để phổ biến tính sẵn có và giá cả theo thời gian thực, tập trung vào các nhóm nghỉ dưỡng. Reposite đã thành công trong việc thu hút vốn.

Troop và Spotnana đang hợp tác để tự động hóa và thống nhất công việc đặt phòng du lịch kinh doanh. Phân khúc khách đoàn đem lại doanh thu cao vẫn là một yếu tố quan trọng, và việc tích hợp các giải pháp này vào chuỗi phân phối ngành du lịch mới có thể đáp ứng được nhu cầu ngày một tăng của khách hàng.

The group segment of the hospitality industry remains a significant contributor to the business mix, especially for large and small hotels. However, even booking a small group online with immediate confirmation is a difficult proposition at most hotels. Despite this difficulty, there have been significant efforts at the property level to support the group booking process using PMS and sales and catering systems. However, moving this process to the central reservation level and making groups bookable through hotel brand websites has been less successful due to highly variable group requirements that have challenged both the processes for group reservations and the corresponding technological solutions.

Fortunately, some companies provide solutions to these challenges. Companies like Groupize offer comprehensive meeting management solutions, and Groups 360, Cvent, Meetings.com, Hotel Planner, and Meeting Package provide a platform for hotels to sell groups online. Group 360, for instance, received a $50 million investment from Accor, Hilton, IHG, and Marriott in 2019. In 2022, they received an additional $35 million investment from institutional investors that included Blackstone. Meeting Package is the only platform that enables the distribution of inventory across hundreds of channels, uses dynamic pricing to optimize revenue, and increases sales activity through real-time bookings. Group Reservation System is an early-stage company that uses its API to disseminate availability and pricing in real-time, focusing on leisure groups. Companies like Reposite have already successfully attracted capital.

Furthermore, next-generation travel tech providers such as Troop and Spotnana are teaming up to automate and unify corporate and travel. The high-revenue group segment remains crucial, and smaller group bookings and lean teams in hotels make it more urgent than ever to integrate these solutions into the hospitality industry's distribution channels.